Reservas, cancelaciones y devoluciones

1. Antes de confirmar

La oferta debe identificar al salón responsable, el servicio o producto, cantidad, precio total e impuestos, anticipo y saldo, fecha y zona horaria, modalidad de entrega y política particular. Si no aparecen estos datos o no son claros, solicita aclaración antes de pagar.

Una política particular no puede alterar los derechos legales del consumidor. No aceptas automáticamente reglas no mostradas, enlaces inaccesibles ni cambios posteriores para una operación ya contratada.

2. Cambios de cita, cancelación y no presentación

Solicita el cambio por los medios disponibles en tu reserva o directamente al salón. La reprogramación depende de nueva disponibilidad y acuerdo sobre cualquier diferencia de precio. El salón debe confirmar el resultado y conservar la referencia.

Los plazos de cancelación, tolerancia y consecuencias de no presentarse deben informarse antes de contratar. Una retención de anticipo no se presume: requiere fundamento en una política informada, proporcional y legalmente válida. No se puede cobrar dos veces una operación por un error del sistema.

Si el salón cancela o no puede prestar lo contratado, puedes solicitar las soluciones que correspondan, incluida devolución cuando proceda. Un cambio de profesional, horario o prestación sustancial requiere que conozcas y aceptes la alternativa; no obliga a aceptar crédito interno en lugar de un reembolso exigible.

3. Productos y garantías

Conserva la referencia de pedido y coordina la recolección con el salón. Revisa el producto recibido e informa diferencias, faltantes, daño, defecto o incumplimiento. El proveedor debe dar trámite a las garantías, reposición, devolución y bonificaciones que procedan conforme a la ley.

Las restricciones sanitarias de ciertos productos pueden ser relevantes para cambios voluntarios por preferencia, pero no eliminan los remedios legales por defectos, incumplimiento o riesgos. No existe una exclusión general de devolución por tratarse de productos de belleza.

Los derechos de revocación de ventas a distancia se atenderán cuando resulte aplicable el supuesto legal. Su procedencia, plazo y excepciones dependen de la operación concreta; no se sustituyen por una política comercial de no devoluciones.

4. Solicitud y seguimiento

Contacta al salón y, si necesitas asistencia de plataforma, al soporte de Beppin. Indica referencia de reserva o pedido, fecha, concepto, importe y motivo; adjunta evidencia pertinente sin enviar datos completos de tarjeta, contraseña ni códigos. La factura o comprobante no debe ser el único medio para localizar una operación ya identificable.

La devolución en línea se registra y se solicita a Stripe sobre el pago original, por el importe que corresponda y sin exceder lo efectivamente pagado. La confirmación del procesador actualiza el registro de pago y, en productos, la reposición que proceda. El tiempo de reflejo bancario depende del procesador y emisor; no se promete un plazo bancario fijo no verificado.

La plataforma conserva el estado de solicitud y resultado. Un error técnico debe revisarse sin exigir que el cliente renuncie a su derecho. El pago manual o por terminal externa se devuelve por el proveedor y medio correspondiente, con comprobante.

5. Suscripciones y reclamaciones

Las suscripciones Beppin se gestionan por separado de las compras al salón. Cancela los próximos cargos desde la gestión de suscripción; consulta las condiciones para negocios y el resumen de contratación. La cancelación no tiene penalización por impedir la renovación automática.

Si no hay solución, puedes recurrir a los mecanismos del procesador o emisor y a PROFECO u otras autoridades competentes, sin obligación de agotar una mediación privada. Se conservan los derechos a devolución, reparación y bonificación que correspondan; estas condiciones no los reducen.